1. 如購買後因貨品有品質、款式及尺碼問題，可於購買日起計三天內，帶回單據到分店更換相同貨品，或換購相對價格較高的貨品，但不設退款，如達四天以上（以到貨日期開始計算）恕不接受退換，註明「不設退換」產品除外。更換的貨品必需未經洗滌及穿著，亦不接受飾物、內衣、白色及皮製貨品的退換。
2. 訂貨之貨品缺貨停產可全數退回。
3. 如訂單中有多於一件的產品，其中一件貨品缺貨，客人不能取消其餘已訂的貨品。
4. 本店貨品不設保養服務，使用過或洗滌過的貨品或因個人使用，處理不當用其貨品損毀，本店一概不負責。
5. 所有飾品因衛生問題不設退換（包括內衣、耳環、頸鍊、手鍊、介指、帽子、襪子、頭飾）。
6. 減價貨品不設退換。
1. 由於產品數量有限及訂製需時，一般訂貨會於3-14天到港，如客人於付款後21天還未收到貨品或貨品已經停產，可安排退回全部訂金。
2. 門市VIP會員於網站購物同樣可享折扣優惠，歡迎聯絡客戶服務同事，提供會員電話號碼 Whatsapp: 92725667/ 93006321，核對身份後即可升級為網站VIP會員，更新電郵登入後可享有會員優惠。
3. 建議所有貨品使用手洗方式處理，顏色鮮艷的衣服更應獨立處理。
4. 本店的貨品照片均是100％實物拍攝，在不同的顯示器下貨品或有微小誤差，完美主義者請慎購買。
5. 本公司恕不接受在訂貨後，顧客因各原因而取消或變更訂單之請求。請在訂貨完成之前務必確認貨品款式、價格、顏色和數量。
6. 本店有權刪除含有攻擊性、成人、暴力、威脅、種族主義或歧視材料的評論。
1. 顧客可以選擇到本店各門市取貨或選擇快遞服務。
2. 本店以順豐速運處理快遞的訂單，派遞過程可靠和安全。客戶可以選擇送到順豐門市自取或順豐智能櫃，客戶亦可選擇送往指定地址，請確保輸入正確和最新的送貨地址。
3.運費及時間
| 國家及地家 | 送貨方式 | 運送時間 (發貨起計) | 運費 |
| 香港 | Elba 門市自取 順豐門市或智能櫃 客戶指定地址 | 2 – 3 天 2 – 3 天 2 – 3 天 | 免運費 滿$600免運費或順豐到付(約HK$30) 滿$600免運費或順豐到付(約HK$30) |
| 澳門 | 順豐 | 2 – 3 天 | 滿$600免運費或順豐到付(約HK$50) |
| 中國 | 順豐 | 7 – 14 天 | 順豐到付 |
| 台灣 | 順豐 | 5 – 10 天 | 順豐到付 |
顧客可以在收貨日期起3天內，以任何理由退換您購買的商品，特價貨品除外。所有商品均可安排換同等價值的貨一次，唯貨品必須保留完整掛牌及包裝，未經穿著，未經任何方式洗滌，沒有任何氣味，方可進行退換，elba保留最終決定權。
換貨可於elba門市分店進行唯需帶同網店發票，退貨則只接受郵寄到elba office處理，地址: 觀塘駿業街66號巧運工業大廈2B，郵費需由客戶支付，郵寄前請與客戶服務服聯絡Whatsapp: 93006321，並保留郵寄單據，退貨款項將最初付款方法而定。
一般而言貨品將於下單後大約3-14天到香港，再由速運寄出，但亦有因供應及運輸耽誤的可能，如因任何原因不能發貨，訂單金額將全數退回。
香港及澳門顧客每張訂單滿hk$500免順豐運費，其他地區及指定商業或住宅地址則以運費到付形式支付。
如得知貨品缺貨，elba客服同事會盡快告知顧客，訂單金額將全數退回。
如收到貨品後發現貨品有問題，請馬上通知我們安排換貨，不要嘗試自行處理，因經過處理的貨品我們恕不退換，不便之處，敬請見諒。
